Връщане и рекламации
*Последна актуализация: 08.07.2026 г.*
Връщане в 14-дневен срок
Можете да върнете продукт без да посочвате причина в срок от **14 дни** от получаването му.
Как става:
1. Пишете ни на **[info@pratesibg.com]** с номера на поръчката и желанието си за връщане
2. Изпратете продукта обратно в оригиналната опаковка, неизползван и с всички компоненти, до: **[адрес или офис на куриер за връщане — попълни]**
3. Възстановяваме сумата по посочена от вас банкова сметка в срок до 14 дни от получаване на пратката
Важно:
– Разходите за връщане са за ваша сметка (освен ако сме изпратили грешен или дефектен продукт — тогава поемаме всичко ние)
– Разпечатани ароматни пълнители не подлежат на връщане по хигиенни съображения
– Продуктът трябва да е във вида, в който сте го получили — без следи от употреба
Рекламации
Ако продуктът пристигне повреден, дефектен или различен от поръчаното:
1. Свържете се с нас **до 48 часа** от получаването (при видима повреда от транспорта — по възможност съставете протокол с куриера)
2. Приложете снимка на проблема и номера на поръчката
3. Изпращаме ви нов продукт или възстановяваме сумата — по ваш избор, изцяло за наша сметка
Замяна на цвят
Искате друг цвят? Пишете ни в 14-дневния срок — организираме замяна, като вие поемате куриерската такса за връщането, а ние изпращаме новия цвят безплатно.Без да е разопакована опаковката.
Контакт за всички въпроси: [info@pratesibg.com] · [+359895488082]